Методика удаленного сопровождения предназначена для использования в случаях, когда удаленное сопровождение технически возможно и целесообразно. Техническая применимость определяется наличием на объекте заказчика функционирующей электронной почты Интернет.

Благодаря такому механизму работы достигаются следующие цели:
- сокращение затрат заказчика на сопровождение
- повышение оперативности работ
- повышение эффективности использования персонала заказчика

Основой технологии удаленного сопровождения является использование электронной почты Интернет для организации взаимодействия между заказчиком и исполнителем, включая передачу результатов работ и данных.

Работы по заявкам выполняются исполнителем на собственной площадке, затем выполненные изменения, вместе с методикой их внедрения, отправляются заказчику по электронной почте. На объекте все полученные изменения вносятся персоналом заказчика в эксплуатируемую систему, согласно сопроводительным методическим материалам.