Прием заявки, экспресс-опрос заказчика

При приеме заявки фиксируется необходимая информация: сформированный заказчиком перечень задач, компонентный состав программы, наименования и редакции конфигурации и т.п. После этого заказ передается в производственный отдел, где он анализируется, и назначается исполнитель. Если принятый заказ не вписывается в технологию сервисного выезда, он переводится в заказы, обслуживаемые по технологии стандартного внедрения.

Поставка и установка программного обеспечения

Если заказ предполагает поставку программного продукта, специалисты компании доставляют его, обеспечивают оперативную и профессиональную инсталляцию на компьютеры или сеть заказчика (сетевые версии устанавливают технические специалисты), решая возможные проблемы в работе программно-аппаратных средств и демонстрируя работоспособность устанавливаемого ПО.

Разовые работы по адаптации и подготовке к работе

Выясняется и уточняется перечень планируемых работ, а затем анализируется специалистом компании. Если анализ показывает, что работы не вписываются в технологию сервисного выезда, работы по адаптации программы переводятся в разряд обслуживаемых по технологии стандартного внедрения. Работы проводятся на основании оговоренного с заказчиком перечня работ, выполняется тестирование на функциональность, которое оформляется соответствующим протоколом.

Консультации. Экспресс-обучение

Экспресс-обучение (ознакомление заказчика с порядком ведения учета в типовой конфигурации), как правило, входит в пакет поставки программного продукта. Возможны разовые консультации (обучение) по использованию программы.